Bot ile ajan arasındaki fark
DoWaba'da iki ayrı yardımcı vardır ve ikisi farklı işler yapar. Bot müşterinizle konuşur: WhatsApp'ta, Instagram'da ya da web sitenizde soruları cevaplar. Ajan ise sizin için çalışır: konuşmaları arka planda izler ve önemli bir şey olduğunda size ve ekibinize haber verir.
Dowi müşterilerinize mesaj göndermez ve kayıtlarınızı değiştirmez. Yalnız bakar, sayar ve bildirir. Kararı ve cevabı yine siz verirsiniz.
Dowi hangi işleri üstlenir?
ChatGPT'den üç tür Dowi kurabilirsiniz. Claude'da bu üç türün yanında gelişmiş, serbest tanımlı bir yol da vardır.
1. Cevap bekleyen müşteriler
Belirli bir süredir cevap bekleyen WhatsApp konuşmalarını seçtiğiniz saatlerde kontrol eder. Örneğin 30 dakikadan uzun süredir hiç cevap almamış müşterileri ya da botun cevap verdiği ama hâlâ bir çalışanınızı bekleyen müşterileri bulur. Konuşma izleme bugün WhatsApp konuşmalarında çalışır.
2. Geri arama talepleri
Yeni ya da bekleyen geri arama taleplerini listeler ve seçtiğiniz kişilere bildirir. Talep WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, telefon ya da web sitenizdeki sohbet kutusundan gelmiş olabilir. Dowi aramayı kendisi yapmaz; talebin unutulmamasını sağlar.
3. Hatırlatmalar
Belirlediğiniz gün ve saatlerde size ve ekibinize aynı hatırlatma mesajını gönderir. Haftalık toplantı, ay sonu kontrolü ya da kampanya hazırlığı gibi tekrar eden işler için uygundur.
4. İsteğe bağlı yapay zekâ değerlendirmesi
İzleme türlerine bir değerlendirme adımı ekleyebilirsiniz. Bu adımda Dowi, bulduğu konuşmaları sizin yazdığınız ölçüte göre okur ve yalnız ölçüte uyanları bildirir. Örneğin "fiyat sorup rezervasyon yapmayan misafirler" gibi. Değerlendirme her zaman sizin Gemini, OpenAI ya da Claude anahtarınızla çalışır.
Dört örnek: ne yazarsınız, Dowi ne yapar?
Aşağıdaki cümleleri ChatGPT'ye ya da Claude'a olduğu gibi yazabilirsiniz. Eksik bir bilgi varsa asistan size sorar.
| İşletme | Asistana yazacağınız istek | Dowi ne yapar? |
|---|---|---|
| Mobilya mağazası | "Hafta içi 09:00–18:00 arasında her 30 dakikada bir, 2 saattir cevap bekleyen WhatsApp müşterilerini kontrol et ve satış ekibine Telegram'dan bildir." | Bekleyen konuşmaları bulur; müşterilerin adını ve ne kadar beklediklerini Telegram'a yazar. |
| Oto servis | "Bekleyen geri arama taleplerini her sabah 09:00'da servis danışmanına e-postayla bildir." | Talepleri listeler ve e-postayla gönderir. Aramayı danışman yapar. |
| Butik otel | "Son 24 saatte fiyat sorup rezervasyon yapmayan misafirleri yapay zekâyla değerlendir ve her akşam 19:00'da bana bildir." | Konuşmaları sizin anahtarınızla okur, ölçüte uyanları kısa bir özetle bildirir. |
| Küçük ajans | "Her cuma 16:00'da ekibe haftalık müşteri takip toplantısını hatırlat." | Belirlenen saatte aynı hatırlatmayı gönderir. Rapor hazırlamaz. |
Kurulum: ChatGPT'den ya da Claude'dan
ChatGPT ile
- DoWaba hesabınız yoksa dowaba.com/hemen-basla adresinden açın.
- ChatGPT'de Ayarlar → Eklentiler (Settings → Plugins) bölümünü açın ve "Dowaba" diye arayın; eski mobil uygulamalarda bu bölümün adı Uygulamalar olabilir. Uygulama "Dowaba AI Configuration" adıyla görünür. Gerekirse yükleyin, sonra Bağlan düğmesine basın (OpenAI'nin bağlantı rehberi).
- Açılan pencerede DoWaba hesabınızla giriş yapın ve izinleri onaylayın. Dowi izni açılmış ekip üyeleri ve bayi müşterileri de kendi hesaplarıyla bağlanıp kendi Dowi'lerini kurabilir.
- Yeni bir sohbette isteğinizi yazın ya da @Dowaba yazarak uygulamayı çağırın.
ChatGPT'yi Dowi gelmeden önce bağladıysanız bağlantıyı bir kez yenileyin: uygulamanın bağlantısını kaldırın, yeniden bağlayın ve yeni izinleri onaylayın. Ayrıntılı adımlar ChatGPT rehberimizin Dowi bölümünde.
Claude ile
- DoWaba panelinde Dowilerim sayfasını açın ve "Nasıl kullanılır?" bölümündeki bağlantı adresini kopyalayın.
- Claude'da Customize → Connectors bölümünü açın; "+ Add" düğmesine, sonra "Add custom connector"a basın. Ad olarak Dowi yazın, adresi yapıştırın ve "Continue"ya basın (Anthropic'in özel bağlayıcı rehberi). Claude'un ücretsiz planında yalnız bir özel bağlayıcı eklenebilir.
- Algılanan ayarları değiştirmeden ilerleyin, giriş seçeneğinde "Sign in now"u seçin ve "Add"e basın. Açılan pencerede DoWaba hesabınızla giriş yapıp izin verin.
- Claude'a isteğinizi kendi cümlelerinizle yazın.
Hangisini seçmeli?
İki yol da aynı Dowi'yi kurar ve iki yoldan kurulan Dowi'ler panelde aynı listede görünür. ChatGPT'de yukarıdaki üç tür hazır gelir; asistan alanları sizinle birlikte doldurur. Claude'da bu üç türün yanında ihtiyacınızı serbestçe tarif edebileceğiniz gelişmiş bir yol da vardır. Hangi asistanı zaten kullanıyorsanız onunla başlayın.
Deneme ve onay: Dowi kendi başına başlamaz
Asistan önce Dowi'nin taslağını kaydeder. Sonra bir deneme yapar ve size Dowi'nin şu an kimleri bulduğunu ve hangi mesajı göndereceğini gösterir. Deneme sırasında kimseye bildirim gitmez.
Örnek bir deneme sonucu (uydurma verilerle):
- Bulunan: 3 konuşma. Ayşe K. 2 saat 14 dakikadır, Murat D. 2 saat 5 dakikadır bekliyor; üçüncüsü adı kayıtlı olmayan bir numara.
- Gidecek mesaj: "3 müşteri 2 saatten uzun süredir cevap bekliyor."
- Alıcı: Satış ekibi (Telegram).
- Durum: Deneme; bildirim gönderilmedi.
Sonuç doğruysa onay verirsiniz ve Dowi çalışmaya başlar. Dowi, ChatGPT ya da Claude sohbeti kapandıktan sonra da DoWaba'da kendi takvimine göre çalışır. Tanımı sonradan değiştirirseniz Dowi yeniden onay ister.
Bildirimler nereye gider?
- Telegram: Kendi Telegram botunuz gerekir. Botu Telegram'da @BotFather ile açarsınız (Telegram'ın rehberi), sonra panelde Dowilerim sayfasındaki Telegram botları bölümüne kaydedersiniz. Botun jetonu bir paroladır; sohbete yazmayın.
- WhatsApp: Meta onaylı bir mesaj şablonu gerekir. Bildirim, kampanya mesajlarıyla aynı kurala göre hesabınızdan düşer. Meta da şablon mesajları için ülkeye ve kategoriye göre ücret alır (Meta'nın fiyat sayfası).
- SMS: Sitenize bağlı bir SMS hesabı gerekir. İletişimi durdurmuş bir numaraya SMS gitmez.
- E-posta: Sitenize bağlı bir e-posta hesabı gerekir.
- Uygulama bildirimi: Seçtiğiniz kullanıcının DoWaba mobil uygulamasına gider.
İzlenen kanal ile bildirim kanalı farklı olabilir: WhatsApp konuşmalarını izleyip bildirimi Telegram'dan alabilirsiniz. Bildirimde müşterinin adı ya da telefon numarası yer alır. Bu yüzden bildirimi yalnız ekibinizdeki kişilere gönderin.
Sınırlar
| Konu | Sınır |
|---|---|
| Kontrol sıklığı | 5, 10, 15, 30, 60, 120, 240 ya da 720 dakikada bir; günde en çok 12 sabit saat; ya da tek seferlik bir zaman |
| Çalışma aralığı | İsteğe bağlı saat aralığı ve günler (ör. hafta içi 09:00–18:00) |
| Dowi sayısı | Hesap başına en çok 50 Dowi; aynı anda en çok 20'si çalışır |
| Alıcı | Dowi başına en çok 20 alıcı |
| Bildirim | Dowi başına günde varsayılan 24, en çok 200 bildirim |
| Tekrar | Aynı müşteri 24 saat içinde yeniden bildirilmez; bu süre 7 güne kadar uzatılabilir |
| Hata | Art arda 5 hatadan sonra Dowi kendini durdurur |
| Kayıt | Çalışma ayrıntıları ve bildirim kayıtları 90 gün saklanır |
Dowi seçtiğiniz aralıklarla kontrol eder, anlık çalışmaz. Örneğin 30 dakikada bir kontrol eden Dowi, yeni bekleyen bir müşteriyi en geç bir sonraki kontrolde görür.
Maliyet ve veri
- Yapay zekâ kullanmayan izleme ve hatırlatma Dowi'leri için DoWaba ayrı bir ücret almaz. Bildirimin gittiği kanalın (WhatsApp, SMS) kendi ücreti geçerlidir.
- Yapay zekâ değerlendirmesi her zaman sizin Gemini, OpenAI ya da Claude anahtarınızla çalışır. Ücreti sağlayıcı hesabınıza yansır; DoWaba kredisi kullanılmaz. Anahtarınızı panelde Ayarlar → Entegrasyonlar → Yapay Zeka Ayarları bölümünden eklersiniz.
- Dowi değerlendirilecek bir konuşma bulmazsa model hiç çağrılmaz ve ücret oluşmaz. Yapay zekâlı denemeler ve model seçerken yapılan küçük uyumluluk denemesi, sağlayıcınızda küçük bir ücret tutabilir.
- Değerlendirme sırasında konuşma metinleri, seçtiğiniz sağlayıcıya sizin anahtarınızla gönderilir. Kendi anahtarınızı kullanmanız, verinin sağlayıcıya gitmediği anlamına gelmez. Müşterilerinizi aydınlatma metninizde bu konuda bilgilendirin.
- ChatGPT ya da Claude ile kurulum yaparken Dowi tanımları ve deneme sonuçları da o sohbete gider. ChatGPT'deki uygulama telefon numaralarını maskeler.
Dowilerim: izleme, durdurma, devam ettirme
Kurduğunuz bütün Dowi'ler panelde Dowilerim sayfasında görünür. Burada her Dowi'nin son çalışmalarını ve gönderdiği bildirimleri izleyebilir, Dowi'yi durdurabilir, devam ettirebilir ya da silebilirsiniz. Acil bir durumda Dowi'yi asistana gerek kalmadan buradan durdurursunuz. Dowi'yi değiştirmek için ChatGPT'ye ya da Claude'a söylersiniz; değişiklikten sonra Dowi yeniden onay ister.
Sıkça sorulan sorular
Dowi müşterilerime mesaj gönderir mi?
Hayır. Dowi yalnız size ve ekibinize bildirim gönderir. Müşterilerinize cevap veren, sitenizin botudur.
Sohbeti kapatırsam Dowi durur mu?
Hayır. Onayladığınız Dowi DoWaba'da çalışır; ChatGPT ya da Claude sohbetinin açık kalması gerekmez.
Instagram konuşmalarını da izler mi?
Konuşma izleme bugün WhatsApp konuşmalarında çalışır. Geri arama talepleri ise Instagram, Telegram, Messenger, telefon ve web sitesi sohbet kutusundan da gelebilir.
ChatGPT'de kurduğum Dowi'yi Claude'dan değiştirebilir miyim?
Evet. İki yoldan kurulan Dowi'ler aynı hesapta durur ve ikisinden de değiştirilebilir. Değişiklikten sonra Dowi yeniden onay ister.
Yapay zekâ değerlendirmesi için ne gerekir?
Gemini, OpenAI ya da Claude hesabınızdan alacağınız bir API anahtarı. Anahtarı panelde Ayarlar → Entegrasyonlar → Yapay Zeka Ayarları bölümüne eklersiniz. Asistan, anahtarınızın kullanabildiği modellerden birini sizinle birlikte seçer.
Nereden başlamalı?
En kolay başlangıç, cevap bekleyen müşteriler için tek bir Dowi kurmaktır. ChatGPT kullanıyorsanız ChatGPT rehberimizin Dowi bölümünden, Claude kullanıyorsanız panelde Dowilerim sayfasındaki adımlardan başlayın. DoWaba hesabınız yoksa buradan açabilirsiniz.