Sesli AI
AI Çağrı Merkezi
Kendi numaranıza gelen çağrıları yapay zekâ 7/24 doğal sesiyle karşılar, çözer ve gerektiğinde gerçek bir temsilciye aktarır.
KURUMSAL ÇÖZÜMLER
Müşteri hizmetlerinizi yapay zekâ ile baştan kurun
Telefonda ve mesajlaşmada önce yapay zekâ karşılar ve çözer; çözemediğinde doğru ekibe aktarır ya da talebi otomatik kaydeder. Kurumunuza özel, uçtan uca bir müşteri deneyimi mimarisini tek panelden yönetin.
7/24 Kesintisiz yapay zekâ yanıtı
8+ Sesli ve mesajlaşma kanalı
7 dil Otomatik dil desteği
ÜÇ KATMAN
Tek sistemde uçtan uca müşteri deneyimi
Kurumunuzun her temas noktası aynı yapay zekâ beyninden beslenir — telefon, mesajlaşma ve canlı çeviri.
Mesajlaşma AI
Omnichannel Mesajlaşma
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, e-posta ve web sohbeti tek gelen kutusunda; yapay zekâ yanıtlar, çözemezse talep oluşturur.
Canlı Çeviri Beta
Sesli Canlı Çeviri
Müşteri ile temsilci farklı dil konuşuyorsa, görüşme boyunca her iki yöne gerçek zamanlı sesli çeviri yapılır.
1. KATMAN · SESLİ AI
Bir çağrı geldiğinde ne olur?
Yapay zekâ önce karşılar; çözemediğinde doğru ekibe aktarır, ekip müsait değilse görüşmeyi geri alıp kaldığı yerden sürdürür.
1
Çağrı gelir, yapay zekâ karşılar
Kendi SIP numaranıza gelen aramayı yapay zekâ saniyeler içinde, doğal bir sesle yanıtlar — bekleme, sıra ya da IVR tuşlaması yok.
2
Sorunu anlar ve çözmeye çalışır
Sık sorulan sorulardan ve kurumsal bilgi tabanınızdan yararlanarak müşterinin talebini anlar ve mümkünse anında çözer.
3
Çözemezse doğru birime aktarır
Konu çözülemediğinde yapay zekâ 'Sizi teknik ekibe / muhasebeye / satışa aktarıyorum' der ve görüşmeyi tanımladığınız hedefe bağlar.
4
Temsilci müsaitse çağrı bağlanır
Hedef temsilci telefonu açtığında görüşme doğrudan ona aktarılır; yapay zekâ devreden çıkar, görüşme kayıt altındadır.
5
Müsait değilse yapay zekâ çağrıyı geri alır
Temsilci açmazsa veya hat meşgulse yapay zekâ görüşmeyi otomatik geri alır ve müşteriyle kaldığı yerden konuşmaya devam eder.
6
Tekrar dener veya talep kaydeder
Yapay zekâ başka bir temsilciye yönlendirmeyi dener ya da müşterinin adını ve numarasını 'Müşteri Talebi' olarak kaydeder; ekibiniz anında bildirim alır.
Aktarım başarısız olsa bile görüşme yapay zekâya döner — müşteri hiçbir zaman cevapsız kalmaz.
2. KATMAN · MESAJLAŞMA AI
Mesajlaşmada da aynı akıl çalışır
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın önce yapay zekâ yardımcı olur; çözemediğinde talep gerçek ekibe geçer.
WhatsApp
Instagram
Telegram
Messenger
E-posta
Web Sohbeti
01
Müşteri yazar, yapay zekâ yanıtlar
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, e-posta veya web sohbetinden gelen mesajı yapay zekâ kurumsal bilginizle yanıtlar.
02
Çözemezse müşteri talebi oluşturur
Yapay zekâ talebi çözemediğinde veya müşteri canlı destek istediğinde, görüşmeyi 'Müşteri Talebi' olarak kaydeder.
03
Talep ekibe otomatik dağıtılır
Açık talepler, iş yüküne göre o an en uygun temsilciye otomatik atanabilir — kimse boşken beklemez, kimse yığılma altında kalmaz.
İş yüküne göre otomatik dağıtım
Yeni talep, o an en az açık işi olan temsilciye atanır.
E
2 açık talep
M
5 açık talep
Z
1 açık talep
3. KATMAN · CANLI ÇEVİRİ Beta
Dil engelini telefonda kaldırın
Müşteriniz hangi dili konuşursa konuşsun ekibiniz kendi dilinde yanıtlar. Görüşme gerçek bir temsilciye aktarıldığında ve iki taraf farklı dil konuşuyorsa, sistem her iki yöne gerçek zamanlı sesli çeviri yapar.
- 7 dil: Türkçe, İngilizce, Rusça, Almanca, Arapça, Fransızca, İtalyanca
- Ek uygulama veya tuşlama yok — çeviri doğrudan telefon hattında
- İhracat, turizm, sağlık turizmi ve çok uluslu destek ekipleri için ideal
Örnek senaryo
Müşteri · RU
Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом.
Temsilciniz bunu kendi dilinde duyar.
Temsilciniz
Tabii, sipariş numaranızı alabilir miyim?
Müşteri bunu Rusça duyar.
TALEP & EKİP YÖNETİMİ
Her talep takip edilir, hiçbiri kaybolmaz
Sesli ve yazılı tüm talepler tek ekranda; atama, durum ve geçmiş kontrolü sizde.
Müşteri Talepleri paneli
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sohbetinden gelen talepler tek listede; bekliyor, arandı, çözüldü durumlarıyla takip edilir.
Departman ve temsilci hedefleri
Her site için 20'ye kadar aktarım hedefi tanımlayın — teknik, muhasebe, satış ya da kişiye özel numaralar.
Otomatik iş dağıtımı
Talepler, açık iş yüküne göre temsilciler arasında dengeli dağıtılır; isteğe bağlı olarak panelden açılır.
Devral ve devam et
Bir temsilci konuşmayı devraldığında yapay zekâyı durdurabilir ve görüşmeyi insan olarak sürdürebilir.
BÜYÜDÜKÇE ÖLÇEKLENİR
İhtiyacınız büyüdükçe sistem de büyür
Küçük başlayın; kanal, site, mesaj ve çağrı kapasitenizi ihtiyaç oldukça artırın.
Daha fazla mesaj
Paket kotanız yetmediğinde AI Mesaj Kredi Paketleriyle yapay zekâ yanıt hacminizi anında genişletin.
Daha fazla site ve marka
Birden çok şube, marka veya müşteriyi tek hesaptan yönetin; her birine ayrı kanal ve ekip tanımlayın.
Daha fazla çağrı kapasitesi
Eşzamanlı çağrı ihtiyacınızı Kapasite Paketleriyle 100, 300 veya 600 eşzamanlıya kadar yükseltin.
Tüm planlar 20 eşzamanlı çağrı ve 7 dil desteğiyle başlar; Kapasite Paketleriyle bu sınırı 100, 300 veya 600 eşzamanlı çağrıya yükseltirsiniz.
KURUMSAL GÜVENCE
Kurumsal ölçekte güven ve uyum
Yüksek erişilebilirlik, kayıt ve KVKK uyumu altyapının doğal parçasıdır.
KVKK uyumlu
Sesli görüşmelerde ilk anda aydınlatma; mesaj ve ses verileri için tanımlı saklama ve imha süreçleri.
Kayıt ve transkript
Çağrılar kayıt altına alınır ve metne dökülür; her görüşmeyi panelden dinleyip okuyabilirsiniz.
Yüksek erişilebilirlik
Çift düğümlü, yük dengeli altyapı ve otomatik yük devretme ile kesintisiz hizmet.
Çok dilli ve çok kanallı
7 dilde otomatik yanıt; sesli ve mesajlaşma kanallarının tümü tek beyin, tek panelde toplanır.
Kurumsal müşteri deneyiminizi bugün kurmaya başlayın
Birkaç dakikada kurulum yapın; kendi numaranız ve kanallarınızla yapay zekâyı devreye alın.