Robotik "1'e Basın" Devri Bitti
Eski nesil botlar gerçekten sinir bozucuydu. Müşteri derdini anlatır, bot inatla "Anlayamadım, menüye dönmek için 0'a basın" derdi. İnsanların yapay zekadan korkmasının ana sebebi budur.
Ancak Dowaba'nın sunduğu yeni nesil yapay zeka ajanları (Gemini ve ChatGPT altyapıları) insan gibi düşünür. Cümlenin gidişatını, müşterinin sinirli mi yoksa sadece meraklı mı olduğunu anlar. Yazım yanlışlarını tolere eder. Karşısında empati kurabilen akıllı bir sistem gören müşteri asla şikayet etmez.
Maliyet Gerçekleri
Bir e-ticaret siteniz varsa, müşteri destek ekibine ayda on binlerce lira maaş ödüyorsunuz demektir. Gece vardiyası ve hafta sonları ise ayrı bir mesai yüküdür. Oysa gelen soruların %80'i birbirinin aynısıdır:
- Kargom nerede?
- İade süreniz kaç gün?
- Bunun kırmızı rengi var mı?
- Kapıda ödeme geçerli mi?
DoWaba bu yükün %80'ini sırtlanır. Kalan %20'lik "karmaşık veya özel ilgi isteyen" müşteri şikayetleri ise canlı desteğe aktarılır. Böylece ekibiniz gerçekten önemli olan konularda tam performans gösterir.
Sihirli Kelime: "İnsana Aktar"
Yapay zekanın sınırlarını bilmek en büyük güçtür. Dowaba panelinde yapay zeka, cevabını bilmediği veya müşterinin doğrudan bir insanla görüşmek istediği durumlarda (Örn: "Beni müdürünüzle görüştürün!") anında susar ve durumu panele "İnsan Desteği Bekliyor" olarak düşürür.
Siz hem maliyetlerinizi düşürürsünüz, hem de gece 3'te gelen bir müşteriyi sabah 9'a kadar bekletmemiş olursunuz. Rekabette öne çıkmanın en akıllı yolu budur.