SIP Trunk Nedir? (En Basit Haliyle)
Eskiden şirketlerin telefon santralleri devasa kablolara bağlı kutulardan ibaretti. SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunking) ise telefon çağrılarını geleneksel bakır kablolar yerine internet üzerinden taşır. Yani sizin firmanıza ait 0850'li veya 0212'li bir numara çaldığında, bu çağrı internet veri paketleri olarak doğrudan bizim sunucularımıza gelir.
Çağrıyı Yapay Zekaya Bağlamak
Bir müşteri aradığında sistemimizde şu aşamalar gerçekleşir:
- Çağrı Karşılama: Müşteri firmanızın numarasını arar. SIP Trunk aracılığıyla bu çağrı bizim akıllı ses köprümüze (Voice Bridge) anında iletilir.
- Sesten Metne (Speech-to-Text): Müşterinin "Yarın için saç kesim randevusu almak istiyorum" cümlesi milisaniyeler içinde yazıya dökülür.
- Yapay Zeka Devrede: Güçlü dil modeli (Gemini Live gibi) bu isteği anlar, takvimi kontrol eder ve "Tabii, yarın 14:00 uygun mu?" şeklinde bir cevap metni oluşturur.
- Metinden Sese (Text-to-Speech): Bu cevap, son derece doğal, duygulu ve Türkçe konuşan bir sesle müşteriye geri okunur.
Gecikme (Latency) Neden Çok Önemli?
Yukarıdaki dört adım kulağa çok uzunmuş gibi gelse de, DoWaba mimarisinde bunların hepsi yaklaşık 800 milisaniye içinde tamamlanır. Yani müşteri konuşmasını bitirdiği anda asistanımız cevap vermeye başlar. Robotik bir sessizlik ya da "Lütfen bekleyin" uyarıları yoktur.
Bu Sistem İşletmelere Ne Sağlar?
- Asla Meşgule Düşmeyen Telefonlar: Tek bir yapay zeka asistanı aynı anda 300 farklı müşteriyle konuşabilir. Bekleme müziği tarih olur.
- 7/24 Kesintisiz Destek: Gece saat 3'te arayan bir hasta, kliniğinizden sabah için randevu alabilir.
- Görüşme Özetleri: Çağrı bittiğinde, konuşmanın yazıya dökülmüş transkripti ve "Müşteri randevu oluşturdu" şeklinde bir özet anında panelinize düşer.
Kısacası SIP Trunk ve yapay zekanın gücünü birleştirdiğimizde, şirketler devasa çağrı merkezi maliyetlerinden kurtulurken, müşteriler de bekletilmeden hizmet almanın tadını çıkarır.