Neden Normal Telefon Araması Yerine WhatsApp Araması?
Özellikle genç nesil ve yurt dışından ulaşmaya çalışan müşteriler (örneğin sağlık turizmi yapan klinikler için) normal GSM hatları yerine WhatsApp aramalarını (VoIP) kullanıyor. Hem ücretsiz hem de çok daha pratik. Ancak çoğu işletme, kurumsal WhatsApp hattına gelen sesli aramaları yanıtlamakta zorlanıyor veya bu aramalar kaybolup gidiyor.
DoWaba WhatsApp Sesli Asistanı Nasıl Çalışır?
Müşteri işletmenizin WhatsApp numarasına girip "Sesli Ara" ikonuna tıkladığında, DoWaba altyapısı bu WebRTC tabanlı aramayı yakalar. Karşılarına "Merhaba, X firmasına hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?" diyen, sesi tamamen doğal bir yapay zeka çıkar.
Neler Yapabilir?
- Randevu Planlama: Müşteriyle WhatsApp üzerinden konuşurken doğrudan takviminize randevu atar. Sonra da aynı WhatsApp numarası üzerinden müşteriye yazılı onay mesajı (PDF bilet veya randevu özeti) gönderir!
- Sipariş Sorgulama: Müşteri telefon numarasından tanınır. "Kargom ne durumda?" dediğinde, AI arka planda Trendyol veya kendi e-ticaret sitenizin veritabanını tarayıp kargo durumunu sözlü olarak söyler.
- Çok Dilli Destek: Sizi Almanya'dan arayan bir hastaya kusursuz Almanca ile, Rusya'dan arayan bir müşteriye Rusça cevap verir. Operatör çalıştırmanıza gerek kalmaz.
Yazılı İletişim ile Sesli İletişimin Mükemmel Uyumu
İşin en güzel yanı, sesli görüşme bittiğinde asistanın "Detaylı adresi size WhatsApp üzerinden yazılı olarak da gönderiyorum" diyebilmesidir. Yani sesli asistan görüşmeyi kapatır kapatmaz, müşterinin WhatsApp mesaj kutusuna konum linki, fiyat listesi veya randevu detayı düşer. Bu, müşteri deneyiminde ulaşılabilecek en yüksek noktadır.