Genel Yapay Zeka vs. Firmaya Özel Yapay Zeka
ChatGPT veya Gemini gibi genel amaçlı yapay zekalar harikadır ama sizin ürünlerinizi, fiyatlarınızı, iade politikanızı veya randevu saatlerinizi bilmez. Müşteriniz "Saç boyama ne kadar?" diye sorduğunda genel bir AI "Fiyatlar kuaförden kuaföre değişir" gibi işe yaramaz bir cevap verir.
DoWaba'nın farkı burada ortaya çıkar: Genel yapay zekanın gücünü, sizin özel bilgilerinizle birleştirerek firmaya özel bir uzman asistan yaratır.
Bilgi Tabanı (Knowledge Base) Nasıl Çalışır?
DoWaba panelinde "Bilgi Tabanı" bölümünden firmanızın bilgilerini sisteme girersiniz. Bu bilgiler yapay zekanın "hafızası" olur:
- Hizmet ve Fiyat Listesi: "Saç kesim: 250 TL, Saç boyama: 800-1500 TL (uzunluğa göre), Keratin bakım: 2000 TL"
- Çalışma Saatleri: "Pazartesi-Cumartesi 09:00-20:00, Pazar kapalı"
- SSS (Sıkça Sorulan Sorular): "Randevu iptal süresi 2 saattir", "Otopark mevcuttur", "Kredi kartı geçerlidir"
- Firma Politikaları: İade politikası, garanti koşulları, teslimat süreleri
Doküman Yükleme ile Toplu Eğitim
Elinizde hazır dokümanlar varsa (PDF katalog, Word fiyat listesi, Excel ürün tablosu) bunları direkt sisteme sürükle-bırak ile yükleyebilirsiniz. DoWaba yapay zekası bu dokümanları okur, anlar ve müşteri sorularını cevaplarken referans olarak kullanır.
Örneğin 200 sayfalık bir ürün kataloğunu yüklediğinizde, müşteri "547 kodlu ürünün teknik özellikleri nedir?" diye sorduğunda yapay zeka o spesifik ürünün detaylarını katalogdan bulup müşteriye sunar.
Yapay Zeka "Hallüsinasyon" Yapmasın
Yapay zekanın en büyük riski, bilmediği şeyi uydurmaktır (hallüsinasyon). DoWaba'da bunu önlemek için "Bilmiyorsan uydurmak yerine insana aktar" kuralı mevcuttur. Bilgi tabanında cevabı olmayan bir soru geldiğinde, bot kibarca "Bu konuda size en doğru bilgiyi vermek için sizi bir arkadaşımıza yönlendiriyorum" der ve canlı operatöre aktarır.
Sürekli Öğrenme Döngüsü
DoWaba panelinde "Cevaplanamayan Sorular" raporu bulunur. Yapay zekanın cevap veremediği veya operatöre aktardığı soruları burada görürsünüz. Bu soruların cevaplarını bilgi tabanına ekledikçe, botunuz her gün biraz daha akıllanır.
Sonuç olarak yapay zeka chatbotunuz ancak ona verdiğiniz bilgi kadar akıllıdır. DoWaba'nın bilgi tabanı ve doküman yükleme özellikleri sayesinde, birkaç dakika içinde botunuzu firmanızın en bilgili çalışanına dönüştürebilirsiniz.