DoWaba işletmene nasıl yardımcı olur?
Bir müşterinin seni bulmasından, senden tekrar alışveriş yapmasına kadar geçen yolu beş durakta anlattık. Her durakta önce derdi yazdık, sonra DoWaba'nın onun için ne yaptığını. Teknik terim yok; sadece işletmende ne değişiyor.
Kaydırarak ilerle
İşletmeni tanıt
Müşteri seni arıyor ama internette derli toplu bir yerin yok. Instagram'da birkaç gönderi, haritada eksik bilgiler, telefonda cevapsız sorular. "Kaça yapıyorsunuz, kaçta açıksınız, nerelisiniz" hepsi tek tek soruluyor.
DoWaba sana dowaba.com/isletme/… adresinde kendi işletme sayfanı açar.
Tek bir adres: ne yaptığın, nerede olduğun, ne zaman açık olduğun ve en çok sorulanlar.
- Sayfayı yapay zekâ dolduruyor Panelinde zaten duran bilgilerden — hizmetler, saatler, konum, sık sorulanlar — sayfanın metnini kendisi yazar. Senin işin bakıp onaylamak.
- Hem Google'da hem yapay zekâ motorlarında bulunur Sayfa arama motorlarına açıktır; ChatGPT ve Gemini gibi yapay zekâ motorları da okuyabilsin diye makine-okunur bir ikizi vardır.
- Sık sorulan sorular uydurma değil SSS bölümü, müşterilerinin gerçekten sorduğu sorulardan doğar. Bot yeni bir soruyla karşılaştığında sana aday olarak getirir, sen onaylarsın.
Hiçbir mesajı kaçırma
Biri WhatsApp'tan yazıyor, biri Instagram'dan, biri e-postadan. Akşam 21.00'de gelen soruya sabah dönüyorsun; o müşteri çoktan başka yere gitmiş oluyor. Telefona bakamadığında arayanın kim olduğunu bile bilmiyorsun.
Yedi kanal tek gelen kutusunda birleşir ve hepsine aynı yapay zekâ bakar — senin işletmenin bilgileriyle, senin üslubunla.
- Gece üçte de cevap var Fiyat, saat, adres, stok gibi soruları saniyeler içinde yanıtlar. Cevabı bilmiyorsa uydurmaz; talebi kaydeder ve sana iletir.
- Mesai dışında kibarca karşılar "Şu an kapalıyız, yarın 09.00'da size dönüyoruz" der. Müşteri boşlukta kalmaz, sabah kaldığın yerden devam edersin.
- Cevapsız çağrı kaybolmaz Telefona bakamadığında arayan kişiye otomatik WhatsApp mesajı gider; sohbet oradan devam eder.
İşini araçlarla yönet
Cevap vermek tek başına yetmiyor. Randevu defteri ayrı yerde, siparişler ayrı, "şu müşteriye dönecektim" notu bir kâğıtta. Bir şeyi unuttuğunda bunu genelde müşteri hatırlatıyor.
DoWaba yalnız konuşmaz; senin adına işlem de yapar. Randevuyu açar, siparişi takip eder, fırsatı unutmaz.
- Randevuyu bot alır, hatırlatmayı da o yapar Telefonda ya da WhatsApp'ta uygun saati bulup kaydeder. Randevudan önce hem WhatsApp mesajıyla hem sesli aramayla hatırlatır.
- Sipariş kendini anlatır Sipariş kargoya çıktığında müşteriye otomatik bilgi gider. "Kargom nerede" mesajları belirgin şekilde azalır.
- Potansiyel müşteriler tek panoda Gelen her ilgi bir kart olur; ilk temastan satışa kadar sürükleyerek takip edersin. Hangi kanaldan geldiği kartın üstünde yazar.
- Önemli olan cebine düşer Yeni bir potansiyel müşteri, cevapsız çağrı ya da olumsuz bir yorum olduğunda bildirim alırsın. Her sabah da günün özeti gelir.
Sosyalde var ol
İçerik üretmek zaten zaman istiyor; ürettiğini her platforma ayrı ayrı yüklemek, sonra da yorumlara yetişmek gerekiyor. Bir hafta ara verince akış duruyor.
Paylaşımı ve yorumları tek panelden yönetirsin. İçeriği bir kere hazırlarsın, gerisini kuyruk ve kurallar halleder.
- Bir kere hazırla, seçtiğin yerlere gitsin Aynı içeriği tek tek yüklemekle uğraşmazsın; hangi platformlara gideceğini işaretlemen yeter.
- Paylaşım kuyruğu senin yerine hatırlar Haftalık saat aralıkları belirlersin; hazırladığın içerikler sırayla, düzenli aralıklarla yayınlanır.
- Yorumlara kural ve yapay zekâ ile cevap Hangi yoruma otomatik dönüleceğini sen belirlersin; metni yapay zekâ yazar. İstersen önce sana gösterir, sen onaylarsın.
- Google yorumları da burada Yeni yorumları görür, aynı ekrandan cevaplarsın. Olumsuz bir yorum geldiğinde haberin olur.
Büyü
Elinde müşteri listesi var ama ne zaman, neyle ulaşacağını bilmiyorsun. Reklam vermek istiyorsun, arayüzler karışık geliyor. Konuşup satın almadan giden müşteriler de öylece kalıyor.
Aynı panelden yeniden ulaşır, hatırlatır ve büyürsün. Yeni bir araç öğrenmen gerekmez.
- Kampanyalar WhatsApp, SMS, e-posta ve sesli arama ile kampanya gönderirsin; kimlere gideceğini listelerden seçersin.
- Yarım kalan sohbet unutulmaz Konuşup satın almadan ayrılan müşteriye yapay zekâ, o konuşmayı hatırlayarak nazik bir dönüş yapar.
- Meta reklamları panelden Facebook ve Instagram reklamlarını buradan açar, bütçeni izlersin. Reklam görselini yapay zekâya çizdirebilirsin.
- İhtiyacın olduğunda uzman yanında Reklam, sosyal medya ya da e-ticaret tarafında desteğe ihtiyacın olursa DoWaba İş Ortakları'ndan panel içinden teklif istersin.
Hazırsan ilk duraktan başlayalım.
Hesabını aç, tek bir kanalını bağla, botunun ilk cevabını gör. Gerisi tam burada anlattığımız gibi ilerliyor.
Kurulum ücreti yok, kredi kartı istemiyoruz.