Kural kısaca ne diyor?
Meta, WhatsApp Business Solution Terms'e "Yapay Zekâ Sağlayıcıları" başlıklı bir madde ekledi. Madde, büyük dil modeli, üretken yapay zekâ platformu ya da genel amaçlı yapay zekâ asistanı sağlayan şirketlerin, bu teknolojiyi WhatsApp üzerinden ana ürün olarak sunmasını yasaklıyor. Yani amacı "WhatsApp'tan her konuda sohbet edilen bir yapay zekâ" olan hizmetler artık Business API'yi kullanamıyor.
Kural, yapay zekânın yardımcı rolde kullanıldığı işletme senaryolarını kapsam dışında bırakıyor. Bir kliniğin randevu asistanı, bir e-ticaret mağazasının kargo sorgulama botu ya da bir otelin rezervasyon asistanı bu yasağa girmiyor.
Hangi botlar serbest, hangileri yasak?
| Senaryo | Durum | Neden |
|---|---|---|
| Kliniğin randevu ve fiyat sorularını yanıtlayan asistan | Serbest | Yapay zekâ işletmenin hizmetine yardım ediyor. |
| E-ticaret sipariş, kargo ve iade botu | Serbest | Konu işletmenin kendi ürünleri ve siparişleri. |
| Konuşmayı insana aktaran destek botu | Serbest | Müşteri hizmeti, yapay zekâ yardımcı araç. |
| "WhatsApp'tan yapay zekâya soru sor" türü genel sohbet hizmeti | Genel kuralda yasak; Türkiye'deki kullanıcılara servis mesajı serbest | Yapay zekânın kendisi satılan ürün. Türkiye istisnası 15 Ekim 2026'dan beri geçerli. |
| Her konuda ödev, kod, metin yazan WhatsApp asistanı | Genel kuralda yasak; Türkiye'de servis mesajı serbest | Genel amaçlı asistan, işletme hizmetine bağlı değil. |
Türkiye'de durum farklı (15 Ekim 2026)
Meta, yapay zekâ sağlayıcıları sayfasını 15 Ekim 2026'da güncelledi ve Türkiye için şu kuralı ekledi: "Türkiye (+90) — Yapay zekâ sağlayıcıları bu pazardaki kullanıcılara servis mesajı gönderebilir. Meta bu mesajlar için ücret almaz." Servis mesajı, kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saat içinde gönderilen şablonsuz cevaptır.
Bu, genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının Türkiye'deki numaralara, kullanıcının başlattığı konuşmada cevap verebileceği anlamına gelir. Şablonlu mesajlar (kampanya, bildirim) için bu sayfada Türkiye'ye özel bir izin yoktur. Meta aynı sayfada Brezilya, İtalya ve 29 Avrupa ülkesi için de benzer kurallar tanımlıyor.
Bu güncellemeden önce, Rekabet Kurulu Meta hakkında soruşturma açmış ve geçici tedbir kararı vermişti. 5 Haziran 2026 tarihli haberlere göre tedbir, Meta'nın üçüncü taraf sohbet robotlarının WhatsApp'ta yapay zekâ hizmetini birincil hizmet olarak sunabilmesi için koşulları düzenlemesini istiyor (NTV, 5 Haziran 2026). Soruşturma sürdüğü için kural yeniden değişebilir; güncel durumu Meta'nın sayfasından izleyin.
İşletmeniz için ne değişti?
Kendi müşterilerinize hizmet veren bir işletmeyseniz kural sizi doğrudan etkilemiyor. Yine de botunuzun konudan sapmaması önemli. Bir dişçinin asistanı müşteriye tarif yazmaya ya da ödev çözmeye başlarsa, hizmet "genel amaçlı" görünmeye başlar. Bu hem kural riski taşır hem de yapay zekâ maliyetini boşa harcar.
- Konuyu sınırlayın: Sistem talimatında botun yalnız işletmenizin hizmetleri, fiyatları ve süreçleri hakkında konuşacağını yazın.
- Bilgiyi kendi kaynağınızdan verin: Cevaplar sık sorulan sorular ve ürün bilginizden gelsin; model genel bilgiyle tahmin yürütmesin.
- İnsana aktarma yolu açık olsun: Bot cevap veremediğinde konuşmayı ekibinize devretsin.
- Resmi API kullanın: QR kodla bağlanan gayriresmi çözümler bu kuraldan bağımsız olarak hesap kapanma riski taşır.
DoWaba bu kurala nasıl uyuyor?
DoWaba, her işletmenin yapay zekâ asistanını o işletmenin kendi bilgi bankasına bağlar: sık sorulan sorular, ürün ve hizmet bilgisi, randevu takvimi ve sipariş verisi. Asistan işletmenin müşteri hizmetine yardım eden bir araçtır, genel amaçlı bir sohbet ürünü değildir. Konuşma gerektiğinde panelde ekibe aktarılır. WhatsApp bağlantısı Meta'nın resmî Cloud API'si ve Embedded Signup akışıyla kurulur.
Sıkça sorulan sorular
Kural hangi tarihte yürürlüğe girdi? 15 Ocak 2026'da. Meta, değişikliği WhatsApp Business Solution Terms'te duyurdu.
Türkiye'de genel amaçlı yapay zekâ botları serbest mi? 15 Ekim 2026'dan beri yapay zekâ sağlayıcıları Türkiye'deki kullanıcılara servis mesajı gönderebilir ve Meta bu mesajlar için ücret almaz. Şablonlu mesajlar bu iznin dışındadır. Kaynak: Meta, AI Providers sayfası.
Müşteri hizmeti botum kapatılır mı? Hayır. Kural, yapay zekânın işletme hizmetine yardımcı olduğu kullanımları kapsamıyor. Botunuzun işletmenizin konularında kalması yeterlidir. Botunuzun servis mesajları normal servis mesajı olarak ücretlendirilir: her numara için ayda ilk 1.000 mesaj ücretsizdir (Türkiye fiyatları).
Kural Instagram ve Messenger için de geçerli mi? Bu madde WhatsApp Business Solution Terms içindedir. Instagram ve Messenger için Meta'nın kendi platform kuralları geçerlidir.
Bu içerik hukuki görüş mü? Hayır. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Kendi kullanımınız için Meta'nın güncel metnini okuyun ya da bir hukuk uzmanına danışın.