DoWaba, yazılım tabanlı bir SaaS (Software-as-a-Service) platformudur. Satışa sunulan ürünler fiziksel değil, dijital hizmetlerdir (abonelik, AI mesaj kredisi, Lifetime Deal). Bu politika, dijital hizmetin teslimat süreci ve iade koşullarını düzenler.
1. Teslimat
- Sipariş ve ödeme onayının ardından hizmet, anında Alıcı hesabına aktive edilir.
- Alıcı, DoWaba admin paneli (https://dowaba.com/admin) üzerinden kayıt olduğu e-posta ve şifresi ile giriş yaparak hizmete erişir.
- Dijital teslimat için kargo / nakliye süreci bulunmaz; ek kargo ücreti yansıtılmaz.
- Ödemenin onaylandığına dair bilgilendirme ve fatura, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
- Hizmetin aktifleşmesinde 1 saati aşan bir gecikme yaşanması halinde Alıcı, acarbey15@gmail.com adresine başvurabilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetlerde Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır.
Alıcı, satın alma sırasında işbu koşulu kabul etmiş sayılır.
3. Hangi Durumlarda İade Yapılır?
Cayma hakkı olmasa da, DoWaba müşteri memnuniyetini önemser. Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi veya hizmet süresi uzatımı yapılır:
3.1. Hesabın hiç kullanılmamış olması
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilen başvurularda,
- Hesap üzerinden hiçbir AI mesajı / API isteği yapılmamışsa,
- Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
3.2. Hizmet kusuru
- DoWaba'nın %99.5 uptime taahhüdüne aykırı şekilde uzun süreli (saatler süren) hizmet kesintisi yaşanması,
- Taahhüt edilen temel özelliklerin çalışmaması ve ekip tarafından makul sürede çözülememesi,
- Bu durumlarda etkilenen dönem için kısmi iade veya hizmet süresi uzatımı uygulanır.
3.3. Mükerrer ödeme
- Teknik bir hata sonucu aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılmışsa,
- Başvuru üzerine fazla tahsil edilen tutar tam iade edilir.
4. İade Yapılmayacak Haller
- Hizmet süresi boyunca en az bir kez AI mesajı üretilmiş / API isteği yapılmış olan abonelikler.
- Aktif kullanım devam ederken iptal edilen abonelikler (kalan dönem için iade yapılmaz; abonelik dönem sonunda pasife alınır).
- Kullanıcının hizmet şartlarına aykırı davranışı nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar.
- Lifetime Deal için ilgili dönem içinde 14 gün kullanılmama kuralı geçerlidir; bu süre dışındaki iade talepleri değerlendirilmez.
5. İade Süreci
- Alıcı, iade talebini acarbey15@gmail.com adresine veya +90 546 916 32 87 WhatsApp hattına iletir.
- Başvuruda: ad-soyad, sipariş / fatura numarası, iade sebebi belirtilmelidir.
- DoWaba ekibi başvuruyu en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucunu e-posta ile bildirir.
- Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta / banka hesabına iade edilir.
- Kart iadesinin bankaya yansıma süresi bankanın iç işleyişine göre değişebilir.
6. İletişim
- E-posta: acarbey15@gmail.com
- WhatsApp: +90 546 916 32 87
- Telefon: +90 543 425 98 87 (hafta içi 09:00–18:00)
Bu politika, DoWaba'nın Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.