Bu sözleşme, Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şti. ("DoWaba") tarafından sunulan WhatsApp Business API, çok kanallı iletişim, AI chatbot ve ilgili hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler.
1. Hizmet Kapsamı
DoWaba aşağıdaki hizmetleri sunar:
1.1. WhatsApp Business API Entegrasyonu
- Meta WhatsApp Business Platform üzerinden mesaj gönderme ve alma.
- WhatsApp Embedded Signup ile hızlı hesap bağlama.
- Otomatik AI chatbot ile gelen mesajlara cevap verme.
- WhatsApp şablon mesajları oluşturma, onaylama ve gönderme.
- Çoklu WhatsApp profil yönetimi.
1.2. Web Widget (Chatbot)
- Sitenize entegre edilebilen AI destekli destek chatbot'u.
- SSS veritabanı tabanlı otomatik yanıtlar.
- Yapay zeka destekli akıllı yanıt üretimi.
- Ziyaretçi/kullanıcı kimlik doğrulama (HMAC Signed Token).
1.3. SMS Hizmetleri
- NetGSM altyapısı üzerinden SMS gönderimi.
- Toplu SMS kampanyaları.
- Bildirim ve doğrulama SMS'leri.
1.4. E-posta Hizmetleri
- SMTP entegrasyonu ile e-posta gönderme/alma.
- Çoklu e-posta hesabı yönetimi.
1.5. Instagram DM Entegrasyonu
- Instagram Direct Messages üzerinden müşteri iletişimi.
- Otomatik yanıt ve AI destekli cevaplar.
2. WhatsApp Business API Koşulları
Önemli — Meta Ticari Politikaları: WhatsApp Business API kullanımı, Meta WhatsApp Business Politikası ve Meta Ticaret Politikası'na tabidir. Kullanıcı bu politikalara uymayı kabul eder.
2.1. Telefon Numarası Kullanımı
- Kullanıcı, WhatsApp Business API'ye kaydettiği telefon numarasının kendi mülkiyetinde olduğunu beyan eder.
- Telefon numarası, DoWaba tarafından yalnızca WhatsApp Business API hizmeti sunmak amacıyla Meta'ya kayıt edilir.
- DoWaba, kullanıcının telefon numarasını başka amaçlarla kullanmaz ve üçüncü taraflarla paylaşmaz.
- Kullanıcı, hizmeti sonlandırdığında telefon numarası DoWaba sisteminden silinir. Meta tarafındaki kaydın silinmesi için kullanıcının Meta ile doğrudan iletişime geçmesi gerekebilir.
- Bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp Business API sağlayıcısına bağlı olabilir.
2.2. Mesaj Gönderim Kuralları
- Kullanıcı başlattığı konuşmalar: Kullanıcının ilk mesajından itibaren 24 saatlik pencere açılır; bu süre içinde serbest format mesaj gönderilebilir.
- İşletme başlattığı konuşmalar: Yalnızca Meta tarafından onaylı şablon mesajlar gönderilebilir.
- Spam, toplu izinsiz mesaj gönderimi ve rahatsız edici içerik kesinlikle yasaktır.
- Mesaj gönderim limitleri Meta tarafından belirlenir ve kullanıcının kalite skoru ile ilişkilidir.
2.3. Yasaklı İçerikler
Aşağıdaki türde mesajların gönderilmesi yasaktır:
- Alkol, tütün, silah ve uyuşturucu ile ilgili içerikler.
- Siyasi propaganda ve nefret söylemi.
- Dolandırıcılık, phishing ve kötü amaçlı bağlantılar.
- Kumar ve yasa dışı bahis promosyonları.
- Çocuk istismarına yol açabilecek her türlü içerik.
3. AI Chatbot Hizmet Koşulları
3.1. Yapay Zeka Destekli Yanıtlar
- AI yanıtları, üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcılarının modelleri kullanılarak üretilir.
- DoWaba, AI tarafından üretilen yanıtların doğruluğunu, eksiksizliğini veya uygunluğunu garanti etmez.
- Kullanıcı, AI yanıtlarını son müşterilerine sunmadan önce uygun sistem promptu ile yapılandırmaktan sorumludur.
- AI chatbot, tıbbi, hukuki veya finansal danışmanlık vermek için kullanılmamalıdır.
3.2. Güvenlik Önlemleri
- AI chatbot, doğrulanmamış (anonim) kullanıcılara AI yanıtı üretmez; yalnızca SSS eşleşmeleri sunulur.
- Kullanıcı kimliği, HMAC-SHA256 imzalı token ile doğrulanır.
- AI chatbot, şifre, kredi kartı numarası veya diğer hassas bilgileri asla sohbet içinde paylaşmaz.
- Sistem promptu aracılığıyla chatbot davranışı özelleştirilebilir ancak güvenlik kuralları geçersiz kılınamaz.
4. SMS Hizmet Koşulları
- SMS gönderimi, NetGSM altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Kullanıcı, SMS göndereceği alıcıların açık rızasını almaktan sorumludur.
- Ticari elektronik ileti mevzuatına (İYS) uyum, kullanıcının sorumluluğundadır.
- SMS ücretleri ayrıca faturalandırılır; ücretler operatör tarifelerine göre değişebilir.
5. Harici API Entegrasyonu
- DoWaba, kullanıcının kendi sitesine (external API) bağlanarak canlı veri sorgulama yapabilir.
- Harici API bağlantısı güvenli HTTPS üzerinden gerçekleştirilir.
- Harici API'den dönen verilerin doğruluğundan ve güvenliğinden kullanıcı sorumludur.
- DoWaba, harici API'den alınan verileri yalnızca chatbot yanıtlarında kullanır ve saklamaz.
6. Ücretlendirme
| Hizmet | Ücretlendirme Modeli |
|---|---|
| SSS tabanlı yanıtlar | Ücretsiz (sınırsız) |
| AI yanıtları | Kredi sistemi (sorgu başına) |
| WhatsApp mesajları | Meta fiyatlandırmasına tabi |
| SMS gönderimi | NetGSM tarifesine tabi |
| Platform kullanımı | Abonelik planına göre |
7. Hizmet Düzeyi Taahhüdü (SLA)
- Uptime hedefi: %99.5 aylık kullanılabilirlik.
- Destek süresi: Hafta içi 09:00-18:00 (GMT+3) arası e-posta ve WhatsApp destek.
- Yanıt süresi: Kritik sorunlar için 4 saat, diğer konularda 24 saat.
- Planlı bakım: En az 24 saat önceden bildirim.
- Veri yedekleme: Günlük otomatik yedekleme.
8. Sorumluluk ve Tazminat
- Meta, AI sağlayıcıları veya NetGSM gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kesintilerinden DoWaba sorumlu tutulamaz.
- Kullanıcının gönderdiği mesajların içeriğinden tamamen kullanıcı sorumludur.
- WhatsApp hesabının Meta tarafından kısıtlanması veya kapatılması durumunda DoWaba tazminat yükümlülüğü taşımaz.
- DoWaba'nın toplam sorumluluğu, kullanıcının son 12 ayda ödediği hizmet bedelini aşamaz.
9. Sözleşme Süresi ve Fesih
- Bu sözleşme, kullanıcının platforma kayıt olmasıyla yürürlüğe girer.
- Taraflardan herhangi biri, 15 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.
- Kullanım kurallarının ağır ihlali halinde DoWaba hizmeti derhal sonlandırabilir.
- Fesih durumunda kullanıcı verileri 30 gün süreyle yedekte tutulur, ardından kalıcı olarak silinir.
10. Uyuşmazlık
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
11. İletişim
- Şirket: Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şti.
- E-posta: acarbey15@gmail.com
- Telefon: +90 543 425 98 87
- WhatsApp: +90 546 916 32 87