İşletmenizin verisini emanet etmeden önce bilmeniz gereken her şey burada. Kimiz, veriniz nerede tutuluyor, nasıl koruyoruz, nasıl silebilir/dışa aktarabilirsiniz ve hangi belgelerle taahhüt altındayız — hepsi tek sayfada, doğrulanabilir biçimde.
1. Şirket Künyesi
- Veri Sorumlusu: Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi
- MERSİS No: 0005147660300001
- Ticaret Sicil No: 8869
- Vergi Dairesi / VKN: Burdur — 0051476603
- Adres: Emek Mah. Karacaoğlan Cad. No: 54/14, Merkez, Burdur / Türkiye
- E-posta: info@dowaba.com
- KVKK / Veri Sahibi Başvuru: kvkk@dowaba.com
- KEP Adresi: aydin.acar.15@hs01.kep.tr
- Telefon: +90 248 606 0130
- Veri Merkezi: Almanya (AB) — Hetzner Online GmbH — Falkenstein, Almanya
2. Uyumluluk
- KVKK (6698): Türkiye'de yerleşik veri sorumlusu; aydınlatma, açık rıza, veri sahibi hakları ve imha yükümlülükleri uygulanır.
- GDPR (2016/679): AB'de yerleşik ilgili kişiler için ek koruma; veri merkezi AB'dedir (aşağıya bakın).
- Belgeler: KVKK Aydınlatma · Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) · B2B DPA · Açık Rıza · Ticari İleti (İYS).
3. Veri Güvenliği ve Yerleşimi
- Veri merkezi: Hetzner Online GmbH — Falkenstein, Almanya — birincil barındırma AB (Almanya (AB))'dedir (KVKK m.9/6 yeterli koruma + GDPR).
- Şifreleme: Tüm trafik TLS 1.2+ ile, hassas alanlar at-rest şifreli; parolalar bcrypt/argon2 ile hash'lenir.
- Erişim: Rol bazlı yetkilendirme (RBAC), need-to-know prensibi, erişim logları ve anomali takibi.
- Süreklilik: Günlük otomatik yedekleme, felaket kurtarma planı, düzenli güncelleme/yama yönetimi.
- Alt işleyenler: Tam liste, konum ve aktarım dayanağı → Alt Veri İşleyenler · Yurt Dışı Aktarım.
4. Saklama, Silme ve Dışa Aktarma
- Saklama: Sohbet/mesaj kayıtları site bazlı azami 12 ay; fatura 10 yıl (yasal); log 6 ay; Google yorum ham metni 30 gün.
- Silme & dışa aktarma: Verilerinizi panelden ZIP olarak indirebilir, hesabınızı silebilirsiniz. Veri sahibi (son kullanıcı) talepleri için: Veri Sahibi Talepleri / Veri Silme.
- KVKK başvuru: kvkk@dowaba.com — en geç 30 gün içinde yanıt, ücretsiz.
5. Hizmet Düzeyi (SLA) ve Destek
- Uptime hedefi: %99.5 aylık kullanılabilirlik; planlı bakımlar en az 24 saat önceden bildirilir.
- Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 (GMT+3) e-posta ve WhatsApp; kritik sorunlarda 4 saat, diğerlerinde 24 saat yanıt hedefi.
- İletişim: destek@dowaba.com · +90 546 916 32 87 · Destek sayfası. Ayrıntı: Hizmet Sözleşmesi.
6. Ödeme, İade ve Fatura
- Ödeme: Kartla PayTR (TL) ve Stripe (uluslararası/USD) + PayPal; kart bilgisi DoWaba sunucularında tutulmaz, doğrudan ödeme kuruluşunda işlenir.
- Fatura: e-Fatura/e-Arşiv (Paraşüt) otomatik kesilir ve kayıtlı e-postaya iletilir.
- İade: Koşullar ve süreç → İade ve Teslimat Politikası · Mesafeli Satış Sözleşmesi.
7. Meta / WhatsApp Doğrulama
WhatsApp Business API bağlantısını resmi Meta altyapısıyla (kayıtlı Tech Provider, Cloud API, Embedded Signup) sağlıyoruz. Statü, App ID ve nasıl doğrulayacağınız → Meta Teknoloji Ortaklığı.
8. Deneme ve İletişim
- Canlı demo: Kredi kartı istemeden ücretsiz hesap açabilir, kanalları test edebilirsiniz → Hemen Başla.
- Genel iletişim: info@dowaba.com · KVKK: kvkk@dowaba.com · Güvenlik bildirimi: security@dowaba.com.
- Tüm hukuki belgeler: Kullanım Şartları · Gizlilik · DPA · Alt İşleyenler · Çerez · Mesafeli Satış · İade.