Yasal

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Yükümlülük Beyanı

Sürüm: v2

version: 2 effective_date: 2026-04-29 replaces: v1

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Yükümlülük Beyanı — v2

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Beyan, aşağıdaki taraflar arasında elektronik onay yoluyla akdedilir:

İşbu Beyan; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ("ETK"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 6 (haksız ticari uygulama yasağı), Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (RG 15.07.2015 — Mayıs 2024 değişiklikli özellikle m. 5/1) ve İYS Tebliği'nin ("İleti Yönetim Sistemine Kayıt Yükümlülüğüne İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik") yürürlükteki düzenlemeleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

2. İYS Hakkında

İleti Yönetim Sistemi (İYS); ETK m. 5 uyarınca ticari elektronik ileti gönderimi için alıcı onay ve ret kayıtlarının tutulduğu Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) bünyesindeki merkezi ulusal sistemdir (https://iys.org.tr).

Hizmet sağlayıcılar (Müşteri); aramayı, SMS'i, WhatsApp mesajını veya e-postayı göndermeden önce alıcının İYS üzerindeki onay durumunu sorgulamak ve onay vermemiş veya ret kaydı bulunan alıcılara ileti göndermemekle yükümlüdür.

Alıcı (vatandaş), kendi numarasının İYS'deki onay/ret durumunu https://iys.org.tr üzerinden T.C. kimlik numarası ile doğrulayarak sorgulayabilir; istediği gönderici için onayını geri çekebilir.

3. Müşteri'nin Yasal Yükümlülükleri

Müşteri; DoWaba platformu üzerinden gerçekleştirdiği tüm giden (outbound) çağrı, SMS, e-posta, WhatsApp veya otomatik AI Voice gönderimleri için aşağıdaki yükümlülükleri kabul ve taahhüt eder:

  1. Önceden onay (ETK m. 6): Ticari elektronik ileti, alıcının önceden onayı alınmadan gönderilmez. Onay; yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir; alıcının ad ve elektronik iletişim adresini içermek zorundadır.

  2. İYS sorgusu: Her giden ileti/aramadan önce alıcının İYS onay durumu sorgulanır. Onayı bulunmayan veya RET kaydı olan alıcılara gönderim yapılmaz.

  3. İYS'ye kayıt: Hizmet sağlayıcı sıfatıyla edinilen onaylar 3 iş günü içinde İYS'ye yüklenir.

  4. Kanal bazlı ayrı izin: ETK ve İYS Yönetmeliği uyarınca SMS, e-posta, sesli arama ve WhatsApp/anlık mesajlaşma ayrı kanallardır. Alıcı her bir kanal için ayrı onay verebilir/iptal edebilir. Bir kanal için onay verilmesi diğerine geçerlilik tanımaz; Müşteri kanal başına ayrı onay/ret takibi tutar.

  5. Ret hakkı: Her ileti/aramada, alıcıya ücretsiz ve kolay yoldan reddetme imkanı sunulur. Önerilen mekanizmalar:

    • Sesli aramada: "Bu aramaları almak istemiyorsanız 9 tuşlayın"
    • SMS'te: "Çıkmak için RET yazıp 5555'e gönderin"
    • E-postada: Tek tıkla işleyen "Aboneliği iptal et / Unsubscribe" linki
    • WhatsApp'ta: "Çıkmak için DUR yazın"
    • Panel: https://dowaba.com/iys-iptal (Müşteri'nin altyapısı varsa)

    Reddi alan Müşteri, 3 iş günü içinde o kanaldaki gönderimi durdurur (Yönetmelik m. 9).

  6. Zaman kısıtı (Yönetmelik m. 5/1 — Mayıs 2024 değişikliği): Gerçek kişi alıcılara saat 20:00 ile 08:00 arasında SMS dahil ticari elektronik ileti gönderilemez. Bu sınır otomatik aramalar ve WhatsApp ticari iletisi için de geçerlidir. Saatler alıcının yerel saat dilimine göre uygulanır.

  7. İçerik şartları (Yönetmelik m. 7): Her iletinin başında hizmet sağlayıcının ticari unvanı veya MERSİS bilgisi, iletinin ticari ileti olduğu bilgisi yer almalıdır. Ret yöntemi ileti içinde net belirtilir.

  8. İstisnai gönderim (ETK m. 6/3): Alıcının kendisinden talep ettiği bilgilendirme, faturalandırma, garanti hakkı bildirimleri için onay aranmaz; ancak bu kapsamın dışına çıkıldığında onay zorunludur. Tüketici m. 6 kapsamında haksız ticari uygulama oluşturmamalıdır.

  9. Çağrıya yanıt (callback) istisnası: Alıcının ihbar/şikayet/destek talebine yanıt mahiyetinde geri arama yapılmasında ETK m. 6/3 uyarınca ön onay aranmaz; ancak bu istisnanın suistimali ihlal sayılır.

  10. Veri kaynağı şeffaflığı: Müşteri; kişi listesi/iletişim verisini hangi kaynaktan ve hangi hukuki sebebe dayanarak edindiğini belgelemekle yükümlüdür (KVKK m. 5 ve 10 ile bağlantılı). Listeyi üçüncü taraftan satın alma halinde kaynağın yasal uyumluluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.

4. DoWaba'nın Sağladığı Altyapı

DoWaba, Müşteri'nin yasal uyumunu kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki altyapıyı sağlar (sorumluluğu kaldırmaz, kolaylaştırır):

  1. İYS API entegrasyonu — onay/ret sorgusu otomatize edilebilir, gönderim öncesi engelleme.
  2. Gönderim öncesi zaman kontrolü — 08:00–20:00 dışı bloklama varsayılan açık.
  3. Ret kayıtlarının yerel kopyasının saklanması (panel arşiv).
  4. Frekans kısıtı — alıcı başına maksimum gönderim sayısı.
  5. AI Voice çağrılarda KVKK aydınlatma anonsu (DoWaba KVKK Aydınlatma Metni'nde tanımlıdır, panelden değiştirilemez hard-coded).
  6. Çağrı/SMS log raporları — denetim ve şikayet inceleme için.
  7. Kanal bazlı opt-out takibi — SMS / e-posta / WhatsApp / sesli arama için ayrı ret kayıtları.
  8. Tüketici şikayetinde delil koruma — gönderim zamanı, içerik, onay referansı denetlenebilir formatta saklanır.

DoWaba bu altyapıyı sağlar; ancak ileti içeriğinden, alıcı listesinin temizliğinden, onayların hukuki geçerliliğinden ve İYS senkronizasyonundan münhasıran Müşteri sorumludur.

5. Cayma / Ret Kanalları

Alıcı, herhangi bir zamanda aşağıdaki kanallar üzerinden ret hakkını kullanabilir:

  1. Panel / web formu — Müşteri'nin kendi web sitesinde sunduğu opt-out sayfası.
  2. E-posta — alici@musteri.com gibi destek e-postasına ret talebi.
  3. SMS RED komutu — alıcı, gönderici numaraya "RED", "DUR", "STOP" gibi anahtar kelimeyi gönderir; sistem 3 iş günü içinde gönderimi durdurur.
  4. İYS doğrudan — alıcı, https://iys.org.tr adresinden T.C. kimlik ile giriş yaparak istediği göndericinin onayını geri çekebilir.
  5. DoWaba KVKK kanalı — kvkk@dowaba.com (Müşteri kanalı çalışmıyorsa son çare).

6. Hukuki Sonuçlar ve İdari Para Cezaları

ETK m. 12 ve Yönetmelik m. 13 uyarınca yükümlülük ihlali halinde Ticaret Bakanlığı tarafından idari para cezası uygulanır. Cezalar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; 2026 itibarıyla:

İhlal halinde idari para cezasının muhatabı, İYS'de tescilli hizmet sağlayıcı sıfatına sahip Müşteri'dir. DoWaba, altyapısal kolaylaştırıcıdır; Bakanlık yaptırımlarına Müşteri muhatap olur. Müşteri, ihlal nedeniyle DoWaba'ya yansıyan zararları (örn. üçüncü kişi tazminat talepleri) tazmin etmekle yükümlüdür.

7. KVKK ile İlişki

Ticari elektronik ileti gönderiminde işlenen kişisel veriler için ayrıca KVKK 6698 sayılı Kanun hükümleri uygulanır. Onay ve ret kayıtları KVKK m. 5/1 (açık rıza) veya m. 5/2-c (sözleşmenin ifası) hukuki sebeplerine dayandırılabilir; kapsam Müşteri tarafından ayrı bir aydınlatma metni ile alıcıya bildirilmelidir.

İYS onayı, KVKK'daki açık rızadan ayrı bir hukuki kavramdır; bir alanda izin verilmiş olması diğerinde verildiği anlamına gelmez. Müşteri her iki seviyede de uyumlu olmak zorundadır.

8. Pazarlama İzni Reddinin Ana Hizmete Etkisi

Pazarlama, kampanya ve ticari elektronik ileti izinleri ayrı açık rıza ile alınır. Alıcı/Müşteri bu izinleri vermeyi reddetse veya geri çekse dahi:

"Bu izinleri vermesem dahi DoWaba'nın sunduğu ana hizmetten (panel, çağrı yönetimi, AI çıkarsama, çoklu kanal mesajlaşma) yararlanmaya devam ederim."

Ana hizmet, KVKK m. 5/2-c (sözleşmenin ifası) ve m. 5/2-f (meşru menfaat) kapsamında kalan zorunlu işleme faaliyetlerinden ibarettir. Pazarlama reddi ana hizmetin sunulmasını kısıtlamaz.

9. Beyan ve Onay

Müşteri, panel kayıt sırasında işbu Beyan'ı kabul ederek:

  1. ETK 6563 ve İYS mevzuatından kaynaklanan tüm yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu,
  2. Tüketici m. 6 (haksız ticari uygulama) yasaklarına uyacağını,
  3. DoWaba altyapısı üzerinden gönderdiği iletilerin yasal uyumundan münhasıran sorumlu olduğunu,
  4. Bakanlık yaptırımlarının muhatabı olarak DoWaba'yı sorumlu tutmayacağını,
  5. Kendisi adına saklanan onay/ret kayıtlarının doğruluğundan sorumlu olduğunu,
  6. SMS / e-posta / WhatsApp / sesli arama izinlerini ayrı ayrı yöneteceğini,
  7. 20:00–08:00 saat yasağına ve "ret 3 iş günü" süresine uyacağını,
  8. İhlal sebebiyle DoWaba'ya yansıyan idari, hukuki veya tazmini sonuçları üstleneceğini

beyan ve taahhüt eder.

10. İletişim Kanalları

Sürüm ve Yürürlük

Bu metin DoWaba (Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şti.) tarafından 6563 sayılı ETK, 6502 sayılı TKHK m. 6, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (Mayıs 2024 değişiklikli m. 5/1) ile İYS Yönetmeliği doğrultusunda gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak hazırlanmıştır. Bu doküman bağımsız hukuki danışmanlık ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Sürüm güncellemeleri aynı dosyada yayınlanır.